Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits matériels NAS UGREEN fournis par Ugreen Group Limited et ses filiales (ci-après dénommées "UGREEN" ou "Nous"). Nous offrons cette garantie afin d'assurer la qualité du produit et de définir les responsabilités des deux parties en matière de qualité des produits.

La présente garantie (ci-après dénommée la « Garantie ») s'applique à tous les produits NAS qui vous sont fournis par UGREEN. Le fait d'ouvrir l'emballage du produit et/ou de l'utiliser indique que vous acceptez et acceptez d'être lié par les termes de la présente Garantie. UGREEN se réserve le droit d'ajuster et/ou de modifier la garantie du produit à tout moment sans préavis à votre égard. N'utilisez pas le produit si vous n'acceptez pas les termes de la présente Garantie. Vous pouvez retourner le produit au distributeur chez lequel vous l'avez acheté pour demander un remboursement conformément à la politique de retour dudit distributeur.

 

1. Définitions
   1. Produit : désigne les produits matériels NAS UGREEN (y compris les adaptateurs secteur et câbles réseau nécessaires à leur utilisation) inclus dans leur emballage d'origine tels qu'achetés auprès d'UGREEN ou de ses distributeurs ou revendeurs agréés, ainsi que les disques durs fournis par UGREEN.
   2. Client/Vous : désigne la personne physique ou morale originale ayant acheté les produits auprès d'UGREEN ou de ses distributeurs ou revendeurs agréés.
   3. Boutique en ligne : désigne toute boutique en ligne exploitée ou sous licence par UGREEN, ses distributeurs ou ses revendeurs.
   4. Logiciel : désigne le logiciel UGREEN NAS fourni avec le produit acheté, les logiciels que les clients téléchargent depuis notre site web, ou les logiciels préinstallés dans les produits par UGREEN, y compris toute mise à jour et upgrade logicielle.

 

2. Services de Garantie
   1. Preuve pour les Services de Garantie

Veuillez conserver le numéro de série (SN) inclus avec le produit en lieu sûr, car il sert de justificatif d'achat pour les services de garantie.

2. Date de Début de la Garantie
   1. Appareil Principal

Commence lors de la première activation de l'appareil et se termine le deuxième jour suivant l'expiration de la garantie du produit. Vous pouvez lier le logiciel d'exploitation de votre produit, vous inscrire en tant qu'administrateur et vérifier la date d'expiration de la garantie de votre produit à tout moment. La période de garantie commence à la date indiquée sur le reçu d'achat, la facture ou tout autre justificatif d'achat valide dans le cas où votre appareil ne peut pas être connecté à des réseaux externes. Vous devez présenter le reçu, la facture ou tout autre justificatif d'achat valide comme preuve d'achat.

2. Adaptateur Secteur et Câbles Réseau

La période de garantie commence à la date indiquée sur le reçu d'achat, la facture ou tout autre justificatif d'achat.

3. Disques Durs Fournis par UGREEN

Vous reconnaissez qu'UGREEN n'est pas un fabricant de disques durs et que les disques durs achetés auprès d'UGREEN sont fournis par des fabricants de disques durs tiers et sont soumis à la période de garantie fournie par le fabricant du disque dur.

 

3. Période de Garantie et Services de Garantie

Si des dommages ne résultant pas d'un accident ou d'une négligence, tels que des défauts de matériau, de fabrication ou de conception, provoquent un dysfonctionnement du produit dans des conditions d'utilisation et de maintenance normales, nous vous fournirons les services suivants, à condition que vous nous fournissiez toutes les informations nécessaires pendant la période de garantie :

1. Réparations Pendant la Période de Garantie

Vous pouvez contacter les services après-vente d'UGREEN pour des réparations gratuites en cas de dysfonctionnements de performance non imputables à une cause humaine pendant la période de garantie. Les périodes de garantie des produits sont les suivantes :

 

2. La période de garantie des produits remplacés sera recalculée à partir de la date de remplacement. La période de garantie suite à une réparation ou un remplacement de pièces suivra la période de garantie restante de l'appareil entier. Si d'autres plateformes en ligne ou les lois de votre localité stipulent des dispositions différentes, les règles de la plateforme en ligne auprès de laquelle vous avez acheté le produit ou les lois de votre localité prévaudront.

4. Instructions de retour et d'échange
   1. Veuillez vérifier si les éléments suivants ne sont pas manquants avant tout retour ou échange afin de faciliter le processus. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des services après-vente si des éléments manquent.

2. Les produits doivent être retournés à l'adresse désignée par UGREEN dans le même état que lors de la réception, avec les frais d'expédition prépayés par vos soins et dans un emballage suffisant pour protéger le produit à l'intérieur de la boîte.

5. En aucun cas, toute garantie implicite ne peut excéder la période de garantie spécifiée dans la présente garantie. Cette restriction peut ne pas s'appliquer à vous si le pays ou la juridiction dont vous dépendez ne permet pas de limitations sur la durée des garanties. Aucun vendeur UGREEN ou autre individu n'est autorisé à offrir une garantie au nom d'UGREEN, autre que celle fournie dans la présente garantie.

3. Directives de réparation
   1. Veuillez sauvegarder tous les paramètres et configurations du produit en tant qu'administrateur via votre compte UGREEN NAS avant d'envoyer les produits pour réparation ou retour (plus précisément, les paramètres liés aux configurations des permissions, aux paramètres de temps et de langue, aux paramètres de notification, aux paramètres réseau, et aux paramètres de restauration du système pour chaque utilisateur de l'appareil). Vous pourrez restaurer les paramètres précédents après avoir reçu le produit NAS réparé ou échangé. Vous assumerez l'entière responsabilité de tout échec de restauration de vos paramètres précédents si vous ne sauvegardez pas vos données avant de retourner le produit.

Chemin d'opération de sauvegarde : Panneau de configuration - Mise à jour et restauration - Sauvegarde et restauration de configuration - Sauvegarde en cloud.

2. Avant d'envoyer le produit pour réparation ou retour, veuillez vous assurer de sauvegarder toutes vos données personnelles et de supprimer toutes les données et informations personnelles stockées sur le produit. UGREEN peut supprimer toutes les informations ou données du produit lors de l'exécution des services de garantie pour protéger votre vie privée pendant les réparations, et ne pourra être tenu responsable de toute donnée personnelle endommagée ou perdue pendant le processus de réparation.
   1. Vous devez uniquement renvoyer l'appareil défectueux pour réparation (une confirmation préalable de notre part est requise) et n'avez pas besoin de retourner les pièces qui n'étaient pas préinstallées. UGREEN ne pourra être tenu responsable de la perte de toute pièce non préinstallée incluse.
   2. Le centre de service client d'UGREEN vous informera de tout frais de réparation dû pour les produits ne répondant pas aux conditions de garantie, et nous vous fournirons les services de réparation après avoir obtenu votre consentement.
3. Informations requises pour la garantie

Veuillez remplir soigneusement les informations requises pour la garantie afin de protéger vos droits.

Informations de garantie : Nom d'utilisateur, adresse, numéro de téléphone, nom du produit, spécification, modèle, numéro de série (SN), période de garantie, et historiques de réparation.

4. Comment obtenir les services de garantie

Vous pouvez contacter directement UGREEN par les méthodes suivantes :

1. Contactez directement le service client en ligne si vous avez acheté le produit via notre boutique en ligne.
2. Numéros de contact et heures d'ouverture :

(États-Unis) +1-888-820-8830           Lun-Ven 9h00-17h00 PST 

(DE) Local : 0800-181-0127       Lun-Ven 9h00-17h00 

(UE) +49-800-181-0127          Lun-Ven 9h00-17h00

   (Chine continentale) 0755-21044617  Lun-Sam 9h00-12h00, 13h30-22h00

3. Site Web officiel :www.ugreen.com
4. Email: nas-support@ugreen.com

 

4. Clause de non-responsabilité de garantie

Les deux parties conviennent qu'UGREEN se réserve le droit de refuser les demandes de garantie ou toute autre réclamation découlant de l'une des circonstances suivantes, et ne pourra être tenu responsable pour celles-ci :

1. La période de garantie du produit est expirée.
2. Identification du produit altérée, déchirée ou endommagée (telle que le numéro de série ou le modèle).
3. Dommages d'origine humaine, intentionnels ou dus à une négligence, y compris, sans limitation, les dommages causés par une utilisation dans des environnements inappropriés ou le non-respect des instructions.
4. Décoloration normale et usure lors de l'utilisation du produit (telle que l'usure naturelle du boîtier et des connecteurs, vieillissement, et saleté ou blocages causés par l'accumulation de poussière).
5. Modification non autorisée de l'état d'origine.
6. Tout dysfonctionnement ou dommage résultant de révisions, modifications ou démontages effectués par un organisme ou un individu non autorisé par UGREEN.
7. Tout dysfonctionnement ou dommage dû à des événements de force majeure (incluant les catastrophes naturelles telles que les incendies, les tremblements de terre, et les inondations), des surtensions, ou une maintenance inappropriée.
8. Signes évidents de dommages négligents ou accidentels, tels que les dommages causés par l'utilisation du produit (incluant tous ses composants, comme la carte mère) à des fins de tests spéciaux, et les dommages aux ports ou slots causés par une connexion et déconnexion incorrecte prolongée.
9. Stockage inapproprié, tel que des défaillances de performances causées par une exposition prolongée du produit à des températures anormales, à l'humidité, à une altitude excessive ou à des substances corrosives.
10. Vous êtes tenu de sauvegarder régulièrement vos données car la présente garantie ne couvre aucune perte de données du produit, quelle qu'en soit la raison, la récupération des données perdues, ou la récupération des données à partir de produits en stockage. Cela inclut, sans s'y limiter, les circonstances suivantes :
    1. Perte ou corruption de données due à des interruptions ou retards du réseau.
    2. Perte ou corruption de données due à l'utilisation de logiciels non licenciés, non standard ou non publics.
    3. Pertes financières dues à une perte ou corruption de données causée par des virus, des attaques de pirates ou d'autres actes malveillants.
11. Utilisation d'une manière qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle (y compris, sans limitation, les brevets, les marques et les droits d'auteur) d'UGREEN ou de tout tiers.

Veuillez noter qu'UGREEN inspectera et vérifiera les produits dans chacune des circonstances ci-dessus et pourra refuser de fournir des services de garantie pour les produits, y compris, sans limitation, les réparations de produits, l'assistance technique et le remplacement de produits en raison de ces circonstances. Les produits rejetés dans les conditions ci-dessus seront renvoyés aux clients à leurs frais.

 

5. Limitation de responsabilité
   1. Les termes de la présente garantie remplacent et excluent expressément toutes les autres obligations de garantie. Vous comprenez et acceptez que, dans la mesure maximale permise par la loi, UGREEN ne sera pas tenu de assumer aucun frais ou de payer une indemnisation pour des accidents ou des dommages ou réclamations indirects, spécifiques, punitifs, accessoires, ou autres formes (y compris, sans limitation, toute perte de données et d'informations, réduction de revenus ou de bénéfices, perte d'opportunités commerciales, diminution de la réputation commerciale et frais d'achat supplémentaires encourus pour toute raison) découlant de ou en relation avec l'utilisation ou la défaillance d'utilisation des produits fournis dans le cadre de cette garantie ou de tout document et logiciel accompagnant ces produits. Dans le cas où UGREEN serait tenu d'indemniser un client, le montant total de l'indemnisation ne dépassera pas le prix d'achat (hors taxes) payé par le client et reçu par UGREEN indiqué sur le reçu d'achat des produits.
   2. Force majeure : UGREEN ne sera pas responsable des retards ou des manquements à l'exécution de la présente garantie dus à toute raison ou circonstance échappant à son contrôle raisonnable (y compris, sans limitation, l'action ou l'inaction du client), et un tel manquement ne sera pas considéré comme une violation de la présente garantie.
   3. Cette garantie ne limite pas les droits légaux supplémentaires spécifiques que vous pourriez avoir dans différents pays. Cette garantie n'affecte pas les droits légaux spécifiques auxquels vous avez droit. Les termes ici peuvent ne pas s'appliquer aux clients dans les régions où les clauses de non-responsabilité sont limitées ou non applicables.
   4. Veuillez noter qu'UGREEN peut ne pas fournir de support de garantie dans chaque pays/région, et peut refuser le support de garantie s'il n'est pas demandé dans le pays/région où vous avez initialement acheté le produit. Le pays/région où le produit a été acheté est soumis aux registres internes d'UGREEN.

 

6. Restrictions à l'exportation

1. Vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables lors de l'utilisation des produits et services UGREEN, y compris les lois, réglementations, règles et politiques de contrôle des exportations et des sanctions applicables dans votre pays ou région ou le pays ou région cible où vous tentez d'utiliser les produits ou services UGREEN, y compris les Règlementations américaines de contrôle des exportations et les sanctions imposées par le Bureau du contrôle des avoirs étrangers du Département du Trésor des États-Unis ou de l'Union européenne, et d'autres embargos nationaux ou internationaux applicables.
2. Vous vous engagez à ne pas exporter, réexporter ou transmettre les produits ou services UGREEN directement ou indirectement à aucun pays, entité ou individu soumis à des contrôles à l'exportation ou sanctions applicables. De plus, vous vous engagez à ne pas utiliser les produits ou services UGREEN pour des activités impliquant des armes de destruction massive, des missiles, des armes chimiques ou biologiques, ou d'autres technologies restreintes.
3. Vous assumerez l'entière responsabilité et les risques, y compris, sans limitation, des poursuites judiciaires, des amendes ou des pénalités, résultant de votre non-conformité aux engagements de la présente garantie, y compris, sans limitation, ceux liés aux contrôles à l'exportation et aux lois de conformité. UGREEN ne pourra être tenu responsable d'une telle non-conformité en aucune circonstance.
4. Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette section en raison de la nature dynamique des lois mondiales sur le contrôle des exportations et les sanctions. Nous recommandons de consulter régulièrement cette garantie pour vous assurer que vos actions sont toujours conformes aux dernières exigences.

 

7. Divers

1. Non-cession : Sans le consentement écrit préalable d'UGREEN, vous ne devez pas céder directement aucun droit en vertu de la présente Garantie par des moyens juridiques ou autres.
2. Droit applicable : La validité, l'exécution, l'interprétation, la performance et le règlement des différends de cette Garantie seront régis par les lois de la République populaire de Chine continentale.
3. Règlement des différends : Tout différend découlant de ou en relation avec cette Garantie sera soumis au Cour d'arbitrage international de Shenzhen pour arbitrage, et les résultats de l'arbitrage seront définitifs et contraignants pour les deux parties.
4. Renonciation à l'action collective et à l'arbitrage collectif
   1. et Règlement indépendant des différends. Pour faciliter un règlement équitable et rapide des différends, vous et UGREEN convenez que tout différend, réclamation ou controverse lié à cette Garantie, aux produits et services d'UGREEN, ou à votre relation avec UGREEN sera résolu indépendamment et non par une action collective, un arbitrage collectif, ou toute autre action judiciaire ou arbitrage initié par un autre représentant ou groupe, sauf disposition expresse contraire de la loi.
   2. Vous et UGREEN renoncez expressément chacun à votre droit de participer à toute action collective ou arbitrage. À moins d'accord contraire écrit entre vous et UGREEN, aucune partie ne peut consolider plusieurs réclamations ou participer à toute forme d'action collective ou d'arbitrage collectif.
5. Frais d'avocat : En plus de tout autre recours auquel il a droit, la Partie qui obtient gain de cause dans tout arbitrage, médiation, ou autre action judiciaire ou exécution de droits et recours en vertu de cette Garantie a droit au remboursement des frais d'arbitrage et des honoraires raisonnables d'avocat.
6. Toute partie ou terme de cette Garantie jugé invalide, nul ou inapplicable, ou toute partie ou terme dont l'application est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour des individus spécifiques ou dans certaines circonstances, n'affectera pas l'effet juridique ou l'applicabilité de cette Garantie ou de toute autre partie ou terme de cette Garantie. Dans de telles circonstances, l'applicabilité du reste des parties ou termes de cette Garantie sera considérée comme indépendante et valide.
7. Cette Garantie prévaudra en cas de conflit entre cette Garantie et toute condition ou terme sous tout autre accord entre les Parties pour ce produit, sauf si les termes des autres accords remplacent expressément cette Garantie.

 

Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Garantie avant de l'accepter, et avoir considéré indépendamment les conséquences de ces termes.