Nous espérons que vous adorez vos produits UGREEN, mais au cas où vous ne seriez pas 100 % satisfait, nous avons rendu le processus de retour et d’échange super simple.

Combien de temps avez-vous pour retourner ou échanger vos achats ? Vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement complet du prix d’achat ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit. Selon la disponibilité du produit, les articles peuvent être échangés contre un article de valeur égale.

Les retours ne seront PAS acceptés dans les situations suivantes : Articles présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommages, de coups, de rayures, sans manuels (le cas échéant), garanties, accessoires, etc. Articles avec des marques visibles, des rayures ou les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés. Une fois l’article retourné arrivé à l’entrepôt de UGREEN pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Pour commencer le processus de retour, merci de contacter notre équipe du support client. Merci d’inclure les informations suivantes : ● Numéro de commande ● Preuve d’achat ● Vidéo ou photo du produit défectueux (si applicable) ● Adresse de livraison complète ● Numéro de téléphone de contact

Procédure de retour ● Contactez l’équipe du service client UGREEN par email à service.nas.eu@ugreen.com pour obtenir une adresse de retour ou l’étiquette d’expédition prépayée si applicable dans votre cas. Merci d’inclure votre numéro de commande et la/les raison(s) pour lesquelles vous souhaitez initier le retour. ● Merci de choisir votre société de logistique préférée à vos frais, ou utilisez l’étiquette d’expédition prépayée pour envoyer le colis (si applicable). ● Emballez correctement le produit pour réduire les risques de dommages pendant le transport. Après expédition du/des produit(s), merci de nous en informer par email. ● UGREEN traitera les remboursements dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du/des article(s) retourné(s). Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte bancaire avant le cycle de facturation suivant. Les échanges et remplacements sont soumis à la disponibilité des produits. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.). Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d’expédition et de manutention. L’acheteur est responsable des frais de transport non liés à la qualité du produit.

Frais de retour ● Pour les produits présentant des défauts de fabrication : nas-fr.ugreen.com sera responsable des frais de port (jusqu’à 10 €). Contactez notre service client pour commencer le processus de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. Imprimez cette étiquette et utilisez-la pour renvoyer les articles nécessaires à UGREEN. ● Produits sans défaut de fabrication : Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition liés au retour du/des produit(s). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous retournez des articles d’une valeur supérieure à 39 €, pensez à utiliser un service d’expédition avec suivi, ou à acheter une assurance d’expédition. Sinon, UGREEN ne peut pas garantir que les articles seront correctement retournés.

Avis important : Merci de ne pas indiquer votre adresse sur votre colis. Le faire peut affecter le processus de retour. Les articles retournés doivent être dans leur état original, non utilisés, avec l’emballage d’origine. UGREEN n’accepte pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si vous recevez un produit endommagé/défectueux, merci de contacter le service client UGREEN dans les 24 heures suivant la réception du produit.

Merci de bien vérifier vos retours avant expédition. UGREEN ne sera pas responsable du retour de produits qui ne sont pas de la marque UGREEN.

Nom de la société : HONG KONG UGREEN LIMITED Adresse de la société : San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon Hong Kong SAR

Merci de noter que la politique de garantie ci-dessus est uniquement valable pour les produits achetés sur : https://nas-fr.ugreen.com/