POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE GARANTIE DU MEILLEUR PRIX

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

1. Politique de Retour et d'Échange

Nous espérons que vous aimerez vos produits UGREEN, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons rendu le processus de retour et d'échange très simple.

Délai pour Retourner ou Échanger un Achat
Vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement intégral ou l'échanger dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Sous réserve de la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un article de valeur égale.

Conditions de Retour
Les retours ne seront PAS acceptés dans les situations suivantes :

• Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, d'égratignures, sans manuels (le cas échéant), garanties, accessoires, etc.

• Articles avec des marques ou rayures visibles.

• Les cadeaux offerts ("free gifts") ne peuvent pas être retournés.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à service.nas.eu@ugreen.com pour obtenir une étiquette de retour prépayée (si applicable) et les instructions détaillées.

2. Incluez dans votre email : numéro de commande, preuve d'achat, photos/vidéos du produit défectueux (le cas échéant).

3. Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires.

4. Le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Frais de Retour

• Produits défectueux : UGREEN prend en charge les frais de retour (jusqu'à 10€ via l'étiquette prépayée).

• Retours sans défaut : 

  • Dans un délai de 30 jours à compter de la date de paiement :
    Si vous exercez votre droit de rétractation et renvoyez un article sans défaut spécifique (par exemple, "cela ne me plaît pas") dans les 30 jours suivant la réception du paiement, UGREEN prendra en charge les frais de retour à votre place (jusqu'à 10 €). Notre service client vous fournira, sur demande, une étiquette d'expédition prépayée.

  • Après 30 jours à compter de la date de paiement :
    Pour les retours et échanges de produits en parfait état demandés plus de 30 jours après la date de paiement, le client est responsable des frais de retour engagés. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans ce cas.

Remarques Importantes

• Vérifiez soigneusement votre retour avant l'expédition. UGREEN n'est pas responsable du retour de produits non UGREEN.

• Signalez tout produit endommagé/défectueux sous 24h après la réception.

• N'écrivez pas votre adresse sur le colis de retour.

2. Garantie du Meilleur Prix (Prix le Plus Bas)

Confiance dans le Meilleur Prix
Achetez avec l'assurance de bénéficier du meilleur prix directement sur le site officiel UGREEN. Si, dans les 30 jours suivant votre commande, vous trouvez le modèle identique (même nom et référence SKU) à un prix inférieur sur le site officiel UGREEN, nous vous rembourserons la différence.

Comment en Bénéficier ?
Contactez notre Service Client via le site officiel ou le chat en ligne avec :

• Votre numéro de commande

• Un lien ou capture d'écran de l'offre à prix inférieur

Éligibilité du Produit

• Le produit doit être exactement le même modèle (même SKU) que celui acheté sur nas-fr.ugreen.com

• Acheté via le site officiel UGREEN NAS

• Ne pas être reconditionné, d'occasion, endommagé ou soldé

Exclusions
Sont exclus :

• Offres avec cashback, remises sur volume ou bundles

• Offres réservées aux membres

• Produits soldés, reconditionnés ou d'exposition

• Produits vendus par des tiers sur eBay/Amazon etc.

• Importations parallèles

• Erreurs de prix évidentes

• Prix anormalement bas par rapport au marché

Coordonnées

Nom de l'Entreprise : HONG KONG UGREEN LIMITED
Adresse : San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR
Email du Service Client : service.nas.eu@ugreen.com

Cette politique est uniquement valable pour les produits achetés sur https://nas-fr.ugreen.com/