Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
Notre boutique propose l'option d'achat « Achat sans souci » sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement dans huit pays : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.
Dans quelles conditions puis-je faire une demande d'indemnisation ?
La situation décrite ci-dessous peut être couverte par l'achat sans souci ;
Perdu :
1. Je n'ai pas reçu mes colis alors qu'ils apparaissent comme « Livrés ».
2. Mes colis ont été volés.
3. Je ne les ai pas reçus depuis plus de 30 jours.
Dommages :
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, tordus (s'ils ne sont pas censés être pliables), écrasés, etc.
Retard :
États-Unis : les colis non livrés dans les 10 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.
Hors des États-Unis : les colis non livrés dans les 30 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.
Où déposer la demande d'indemnisation ?
Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande d'indemnisation à partir de la page de suivi en magasin ou de l'e-mail de confirmation de la police :
1 - La page de suivi
2 - L'e-mail de confirmation de la police envoyé par Seel
Que dois-je faire après avoir déposé ma demande d'indemnisation ?
Seel traitera votre demande dans les 48 heures. Si vous ne recevez aucune réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.de@ugreen.com.
Documents justificatifs requis pour pouvoir prétendre à une indemnisation
Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation :
Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation et pouvoir prétendre à une indemnisation, les pièces justificatives suivantes sont requises :
1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photo(s) claire(s) montrant comment le ou les articles sont endommagés
Le montant du remboursement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, en fonction de l'impact des dommages sur l'utilisation des articles. Veuillez noter que les dommages causés à l'emballage sans incidence sur les articles qu'il contient et les défauts évidents des articles avant expédition ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournissez auront une incidence directe sur notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées afin de faciliter le processus de résolution.
Documents justificatifs requis pour une déclaration de sinistre :
a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu » ou « livré » 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
b. Si l'envoi a été scanné comme « livré », mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher d'abord dans votre quartier ou au centre de tri postal. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme justificatif pour pouvoir prétendre à une réclamation pour perte :
- Rapport de police
- Enregistrement vidéo de sécurité
- Lettre du transporteur
- Documentation écrite provenant d'une autorité/agence de location détaillant
Pour le scénario « b », s'il s'agit de la première fois qu'une telle situation se produit avec votre colis, Seel vous indemnisera sans exiger de justificatifs. Toutefois, si la même situation se reproduit, des justificatifs seront obligatoires.
Documents justificatifs requis pour une réclamation pour retard :
Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation pour retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi fournies par le numéro de suivi de votre colis.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement selon l'une des trois options suivantes.
1. PayPal : prend en charge les virements multidevises. Les fonds sont versés instantanément une fois la demande approuvée.
2. Venmo : prend en charge les transferts en USD, les fonds sont versés instantanément une fois la demande approuvée.
3. Virement bancaire : prend en charge les transferts en USD via un virement ACH depuis un compte bancaire américain, les fonds sont versés sous 1 à 3 jours ouvrés. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.
Que faire si j'ai d'autres questions concernant la demande d'indemnisation ?
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter 17support@seel.com.